デジタルストリームは、同社が展開するDS Audio製光カートリッジを対象とした新たなサポートプログラム「DS Care+」を開始した。
これは、製品購入後の不意の事故や過失による破損にも対応し、ユーザーが対象製品を安心して使い続けていくことをサポートするプログラム。加入者は、所定の条件のもとで、保証番号発行日から3年間、特別価格による針交換・修理サポートを受けることができる。
また本サービス開始にあたり、通常は新規購入ユーザーを対象とするところ、開始から3カ月間に限り、既存ユーザーも加入可能な特別受付を実施するそうだ。
カートリッジは、日々の再生やメンテナンスの中で、ユーザー自身が直接手を触れて扱う製品であることから、どれほど丁寧に使用していても、取り扱い時のわずかなミスや不意の接触などによって、針先や関連部位の破損が生じるリスクをともなう。
一方で、こうした事故や過失による破損は、一般的な製品保証の対象外となることが多く、ユーザーにとって大きな負担となってしまう。同社では、優れた音楽再生体験を提供するだけでなく、その体験を安心して継続できる環境まで含めて支えることがメーカーの役割であると考え、DS Care+を立ち上げた、としている。
DS Care+ の主な特長
1 事故や過失による破損にも対応
DS Care+は、通常の製品保証ではカバーしきれない事故や過失による破損にも対応するサポートプログラム。故意による破損など一部対象外はあるものの、万が一のトラブル発生時にも、ユーザーの負担を大きく軽減してくれる。
2 3年間、最大3回まで特別価格で針交換・修理に対応
加入者は、保証番号発行日から3年間、最大3回まで、所定の特別価格で針交換・修理サポートを受けることができる。DS Care+では、入会金を製品定価の10％、針交換・修理費用を1回目は製品定価の10％、2回目は15％、3回目は20％に設定することで、万が一の際の負担を大きく軽減。
「Master3 CR」の場合、通常価格とDS Care+ 加入時の費用は以下の通り（※金額は税抜表示）。
・針交換・修理 1回目
通常 400,000円 → DS Care+ 加入時 80,000円
・針交換・修理 2回目
通常 400,000円 → DS Care+ 加入時 120,000円
・針交換・修理 3回目
通常 400,000円 → DS Care+ 加入時 160,000円
3 既存ユーザー向け特別加入を実施
通常は新品購入後一定期間内の申し込みを対象とするが、今回のサービス開始にあたっては、開始から3カ月間限定で既存ユーザーにも加入機会を提供。すでにDS Audio製品を所有しているユーザーも、本プログラムに加入可能となる。
4 “売って終わり”ではない、新しいサポートの考え方
DS Care+は、単なる延長保証ではなく、購入後のユーザーの安心や満足、継続的な音楽体験までを支えていくプログラム。DS Audioの顧客サポートに対する考え方を、具体的な仕組みとして形にしたものとなるそうだ。
●サービス概要
サービス名：DS Care+
対象製品：DS Audio製光カートリッジ第三世代各モデル
（DS-E3、DS003、DS-W3、DS Master3、Grand Master、Grand Master EX）
主な内容：事故や過失による破損を含むサポート対応／保証番号発行日から3年間のサポート／最大3回までの特別価格による針交換・修理対応／製品保証を1年間から３年間に延長申込方法DS Care+専用ページよりオンラインでお申し込み
既存ユーザー向け特別加入期間：サービス開始日より3カ月間（既存ユーザー特例）
備考：加入条件、料金、必要書類、免責事項等の詳細は、DS Audio公式サイト内「DS Care+」ページを確認のこと
●申し込み・詳細ページ
DS Care+の専用ページでは、申し込みの流れ、既存ユーザー特例、FAQ、規約サマリーを掲載・確認できるようになっている。下記QRコードまたはURLよりアクセスのこと。
・DS Care+申し込みの流れ
STEP 1 申し込み
DS Care+専用ページよりオンラインで申し込み。対象モデル・シリアルナンバーなど必要事項を入力し、決済完了をもって受付となる。
STEP 2 製品登録（写真アップロード）
申し込み後、メールで案内される専用リンクから、購入証明およびシリアルナンバー確認用の製品写真を登録。既存ユーザーは針先写真の提出も必要。
STEP 3 保証番号発行
登録内容確認後、保証番号を発行。保証番号発行時点で契約成立となり、登録日より3年間のサポートが開始される。
・主な補足事項
〇事故や過失による破損も対象（故意による破損は対象外となる場合があります）
〇針交換は有効期間内に最大3回まで利用可能
〇保証終了後1カ月以内であれば再加入可能。最大2回まで延長でき、最長9年間利用可能
〇本サービスは日本国内向け
▼DS Care+専用ページ