オンキヨー＆パイオニアは、自宅にいながらオンキヨー＆パイオニア製品の購入相談ができる、オンライン購入相談サービスを開始した。
これは、新型コロナウイルス感染拡大防止による外出自粛要請、あるいは各種店舗の休業要請などを鑑み、今後もリアル店舗へ足を運ばなくても、ユーザーとメーカーが接点（購入相談など）を持つためにはどうしたらいいのか、ということを考え、始まったもの。
ユーザーはスマートホンやタブレット、パソコンなどを使って、自宅にいながらそれぞれの機器に精通した専門スタッフに直接、購入の相談ができるようになる。
また、オンラインサイトでは商品（製品）の使い方を直接聞けないので……と、オンラインショップの利用に不安を感じていたユーザーも、本サービスの開始によって取り込める、としている。
相談は予約制で、時間は1回あたり30分。対応時間は平日（月～金）の11時～17時となる。希望日の二日前の17時までに、専用サイトより申し込む。
オンライン接客サービス
サービス内容：オンキヨー＆パイオニア販売製品の購入にまつわる相談
※サポート・修理については従来通りサポート窓口より申し込む（https://www.jp.onkyo.com/support/）
対象製品：オンキヨー、パイオニア、Klipschブランドのオーディオ、 ヘッドホン・イヤホン製品、 住宅用サウンドシステム
申込み方法：下記専用サイトにて、必要事項を入力
・https://www.jp.onkyo.com/audiovisual/cp/online/
・購入検討製品と相談内容
・相談希望日時（希望日の2日前17:00までに申し込みが必要）
・氏名、 連絡可能なメールアドレス等
サービス利用条件：インターネット接続環境をお持ちの方
所要時間：1回あたり30分以内
相談対応時間：毎週月曜～金曜 AM11:00～PM5:00
※申し込み後、メールにて案内を送付。確定の日時に、メールにて送付したURLにアクセスすると、担当スタッフがオンライン会議ツールを用いて、リモート画面にて対応が始まる。